Phỏng vấn và quan sát người dùng

Chuẩn bị được một buổi phỏng vấn: viết câu hỏi cần trả lời, rồi viết khung câu hỏi từ nó; chọn phỏng vấn riêng hay theo nhóm và nói được vì sao

Đặt được câu hỏi mời người ta kể, nhận ra câu hỏi dẫn, và hỏi tiếp được khi câu trả lời còn mỏng

Quan sát được một người khi họ đang làm việc thật, và biết nhìn vào đâu

Ghi chép trong buổi và đọc lại tập ghi chép sao cho điều người ta nói không bị lẫn với điều mình suy

Nhận ra những lỗi làm hỏng cả một buổi, kể cả những lỗi riêng của bối cảnh Việt Nam